धनवापसी नीति

अंतिम अद्यतन: 3 जनवरी 2025

Deyezel में हम अपनी सेवाओं की गुणवत्ता के प्रति प्रतिबद्ध हैं। यह धनवापसी नीति हमारी वेबिनार सेवाओं, शैक्षिक कार्यक्रमों और संबंधित उत्पादों की खरीद पर लागू होती है।

1. धनवापसी पात्रता

1.1 वेबिनार पंजीकरण

वेबिनार पंजीकरण के लिए धनवापसी निम्नलिखित शर्तों के अधीन उपलब्ध है:

वेबिनार शुरू होने से कम से कम 48 घंटे पहले रद्द करने पर पूर्ण धनवापसी
वेबिनार शुरू होने से 24-48 घंटे पहले रद्द करने पर 50% धनवापसी
वेबिनार शुरू होने से 24 घंटे के भीतर रद्द करने पर कोई धनवापसी नहीं

1.2 सदस्यता योजनाएं

मासिक और वार्षिक सदस्यता के लिए:

खरीद के 7 दिनों के भीतर रद्द करने पर पूर्ण धनवापसी, बशर्ते कोई वेबिनार उपस्थित न किया गया हो
यदि एक या अधिक वेबिनार उपस्थित किए गए हैं, तो आनुपातिक धनवापसी लागू होगी
7 दिनों के बाद रद्द करने पर कोई धनवापसी नहीं, लेकिन सेवा मौजूदा अवधि के अंत तक जारी रहेगी

1.3 पाठ्यक्रम सामग्री और रिकॉर्डिंग

डिजिटल सामग्री की खरीद के लिए:

खरीद के 14 दिनों के भीतर धनवापसी अनुरोध किया जा सकता है
यदि 25% से अधिक सामग्री एक्सेस की गई है, तो कोई धनवापसी नहीं
तकनीकी समस्याओं के कारण धनवापसी पूर्ण रूप से प्रदान की जाएगी

2. धनवापसी के अपवाद

निम्नलिखित परिस्थितियों में धनवापसी उपलब्ध नहीं होगी:

विशेष या प्रचार मूल्य पर खरीदी गई सेवाएं (जब तक स्पष्ट रूप से न बताया गया हो)
मुफ्त परीक्षण अवधि के बाद सक्रिय सदस्यता
उपहार या तृतीय पक्ष के माध्यम से खरीदी गई सेवाएं
सेवा की शर्तों का उल्लंघन करने वाले उपयोगकर्ता
डाउनलोड या पूर्ण रूप से एक्सेस की गई डिजिटल सामग्री

3. धनवापसी अनुरोध प्रक्रिया

3.1 अनुरोध कैसे दर्ज करें

धनवापसी का अनुरोध करने के लिए:

support@deyezel.icu पर ईमेल भेजें
अपना पूरा नाम और पंजीकृत ईमेल पता प्रदान करें
लेनदेन संख्या या आदेश संख्या शामिल करें
धनवापसी के कारण का विवरण दें
खरीद का प्रमाण संलग्न करें (यदि आवश्यक हो)

3.2 समीक्षा अवधि

हम सभी धनवापसी अनुरोधों की समीक्षा करते हैं और:

5-7 व्यावसायिक दिनों के भीतर प्रारंभिक प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं
यदि आवश्यक हो तो अतिरिक्त जानकारी का अनुरोध कर सकते हैं
अनुरोध को स्वीकृत या अस्वीकृत करने के बारे में अंतिम निर्णय लेते हैं

3.3 धनवापसी प्रसंस्करण

स्वीकृत धनवापसी:

मूल भुगतान विधि में वापस की जाएगी
स्वीकृति के 10-14 व्यावसायिक दिनों के भीतर प्रसंस्करित की जाएगी
बैंक या भुगतान प्रदाता द्वारा अतिरिक्त समय की आवश्यकता हो सकती है

4. तकनीकी समस्याओं के लिए धनवापसी

यदि आप तकनीकी कठिनाइयों का सामना करते हैं:

वेबिनार शुरू होने से पहले तुरंत हमारी सहायता टीम से संपर्क करें
समस्या का विवरण और स्क्रीनशॉट प्रदान करें
हम पहले समस्या का समाधान करने का प्रयास करेंगे
यदि समाधान संभव नहीं है, तो पूर्ण धनवापसी या वैकल्पिक तिथि की पेशकश की जाएगी

5. आंशिक धनवापसी

कुछ मामलों में आंशिक धनवापसी प्रदान की जा सकती है:

सेवा गुणवत्ता में महत्वपूर्ण कमी
विज्ञापित सामग्री से विचलन
आंशिक रूप से एक्सेस की गई सदस्यता सेवाएं
तकनीकी व्यवधान जो सेवा को आंशिक रूप से प्रभावित करते हैं

6. रद्दीकरण और धनवापसी में अंतर

6.1 रद्दीकरण

रद्दीकरण का अर्थ है भविष्य की सेवाओं को रोकना:

आप किसी भी समय सदस्यता रद्द कर सकते हैं
मौजूदा भुगतान अवधि के अंत तक सेवा जारी रहती है
रद्दीकरण स्वचालित रूप से धनवापसी नहीं देता

6.2 धनवापसी

धनवापसी का अर्थ है भुगतान की गई राशि की वापसी:

इस नीति में निर्धारित शर्तों को पूरा करना आवश्यक है
अनुरोध और समीक्षा प्रक्रिया की आवश्यकता है
स्वीकृति अनिवार्य नहीं है

7. स्वचालित नवीनीकरण और धनवापसी

स्वचालित रूप से नवीनीकृत सदस्यता के लिए:

नवीनीकरण से पहले ईमेल अधिसूचना भेजी जाएगी
नवीनीकरण के 48 घंटे के भीतर धनवापसी का अनुरोध किया जा सकता है
स्वचालित नवीनीकरण किसी भी समय अक्षम किया जा सकता है
भविष्य के शुल्कों से बचने के लिए नवीनीकरण तिथि से पहले रद्द करें

8. विशेष कार्यक्रम और प्रशिक्षण

लंबी अवधि के कार्यक्रमों या प्रशिक्षण के लिए:

प्रत्येक कार्यक्रम की अपनी धनवापसी शर्तें हो सकती हैं
पंजीकरण के समय विशेष नियम प्रदान किए जाएंगे
प्रशिक्षण शुरू होने के बाद धनवापसी सीमित या अनुपलब्ध हो सकती है
किश्त भुगतान योजनाओं पर अलग धनवापसी नीति लागू हो सकती है

9. विवाद समाधान

यदि आप धनवापसी निर्णय से असहमत हैं:

support@deyezel.icu पर विस्तृत अपील प्रस्तुत करें
सभी प्रासंगिक दस्तावेज और साक्ष्य प्रदान करें
वरिष्ठ प्रबंधन द्वारा मामले की समीक्षा की जाएगी
7 व्यावसायिक दिनों के भीतर अंतिम निर्णय प्रदान किया जाएगा

10. धनवापसी पर प्रतिबंध

हम निम्नलिखित में धनवापसी से इनकार करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं:

धोखाधड़ी या दुरुपयोग गतिविधि का संदेह
बार-बार धनवापसी अनुरोधों का पैटर्न
सेवा की शर्तों का उल्लंघन
खाता निलंबन या समाप्ति के बाद अनुरोध
अपूर्ण या गलत जानकारी प्रदान करना

11. भुगतान प्रदाता नीतियां

कृपया ध्यान दें:

तृतीय-पक्ष भुगतान प्रोसेसर अपनी फीस वापस नहीं कर सकते
अंतर्राष्ट्रीय लेनदेन पर मुद्रा परिवर्तन शुल्क लागू हो सकते हैं
धनवापसी राशि मूल मुद्रा विनिमय दर के अनुसार भिन्न हो सकती है

12. नीति परिवर्तन

Deyezel इस धनवापसी नीति को किसी भी समय संशोधित कर सकता है:

परिवर्तन हमारी वेबसाइट पर पोस्ट किए जाएंगे
महत्वपूर्ण परिवर्तनों के लिए ईमेल अधिसूचना भेजी जाएगी
मौजूदा सदस्यता पर खरीद के समय की नीति लागू होती है
नई खरीदारी पर वर्तमान नीति लागू होगी

13. संपर्क जानकारी

धनवापसी से संबंधित किसी भी प्रश्न या अनुरोध के लिए:

ईमेल: support@deyezel.icu
फोन: +914448580055
पता: B-75, Kubernagar 1, Kubernagar, Katargam, Surat, Gujarat 395004, India

हमारी सहायता टीम सोमवार से शुक्रवार, सुबह 9:00 बजे से शाम 6:00 बजे तक उपलब्ध है।

इस धनवापसी नीति को स्वीकार करके, आप सभी नियमों और शर्तों से सहमत होते हैं। हम अपने ग्राहकों को उचित और पारदर्शी सेवा प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।